درود در این صفحه تمام قوانین و مقررات فروشگاه تاواستار نوشته قابل مشاهده می‌باشد و در صورت تغییر قوانین و مقررات در همین صفحه قابل مشاهده می‌باشد
قوانین عمومی
توجه داشته باشید که کلیه خدمات و رویه های تاواستار با قوانین جمهوری اسلامی،حمایت از حقوق مصرف کننده،قانون تجارت الکترونیک می‌باشد و همچنین کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است و در صورتی که در قوانین تاواستار
و قوانین مندرج در آینده تغییراتی ایجاد شود در همین صفحه قابل مشاهده می‌باشد و بروزرسانی میشود و شما قبول و توافق می‌کنید که استفاده مستتر شما از این فروشگاه و سایت به معنی پذیرفتن هرگونه قوانین و تغییرات در این فروشگاه و سایت می‌باشد.
تعریف خریدار یا همان کاربر
خریدار یا همون کاربر به شخصی گفته میشود که اطلاعات کاربری خود را در قسمت ورود یا ثبت نام وارد کرده است و به ثبت سفارش یا استفاده از خدمات تاواستار اقدام کند. و از آنجایی که تاواستار یک فروشگاه خرده فروشی محسوب میشود و طبق قوانین تجارت الکترونیک مصرف کننده یا همان مشتری هر شخصی است که به منظور تجارت یا شغل حرفه‌ای خود به خرید کالا و خدمات متنوع اقدام می کند.
شرایط کالاها و تعریف فروشنده
محصولات ارائه شده در وب سایت تاواستار از شرکت‌های معتبر و تولید کنندگان با کیفیت وارد کنندگان رسمی و قانونی خریداری شده و عرضه میشود و در تمام مراحل نظارت و کنترل کیفیت انجام میشود و بعد عرضه میشود.
فروشنده به شخص حقیقی یا حقوقی می‌گویند که محصول خود را معرفی و به صورت مطمئن و با کیفیت ارائه می‌دهد.
فاکتورهایی که توسط تاواستار ارسال میشود قابل دانلود و یک نسخه آن در بسته‌بندی شما می‌باشد.
خریدهای شما بعد از تایید و قطعی شدن تا 4 روز ارسال و فاکتور آن ها ثبت میشود.
زمان ارسال بسته به نوع کالا متغیر است
در صورت بروز تاخیر در ارسال و مراحل ارسال کالا از طریق پیامک به شما اعلام می‌گردد تاو استار تمامی تلاش خود را میکند تا به بهترین شکل ممکن عالی‌ترین حالت کالا را به دست شما عزیزان برساند.
در صورت بروز مشکل در موجودی کالا و مشکلات ارسال تاو استار سفارش شما را لغو (لغو شد)و مبلغ آن را به کیف پول شما واریز میکند و یا به حساب پرداخت شده(مبدأ)باز می‌گرداند.
ثبت سفارش و وضعیت ارسال
تعریف روز های کاری
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنجشنبه هر هفته و به جز تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه خریدها و سفارش‌های شما در طول روز های کاری و اولین روز پس از تعطیلات ارسال و پردازش میشوند و همچنین خدمات تاو استار به صورت 7 روز هفته و ۲۴ ساعت می‌باشد و شما می‌توانید سفارش را در هر موقع و در هر مکان ثبت کنید.
تمامی سفارش‌های ثبت شده در تاو استار مراحل زیر را طی میکند
(بعد از ثبت سفارش سیستم تاو استار اتوماتیک موجودی سفارش را بررسی میکند و بعد از برسی همکاران ما سبد خرید شما را آماده کرده و وضعیت سفارش به درحال پیگیری تعقیر میکند و وارد بخش ارسال میشود و فاکتور رسمی آن ثبت میشود و بعد از ارسال سفارش کد رهگیری آن برای شما اس ام اس میشود و وضعیت آن به انجام شده تعقیر میکند و بعد از دریافت اتوماتیک گارانتی 7روزه بازگشت کلا فعال میشود.)
تاو استار تلاش میکند تا با بهترین بسته‌بندی و روش ارسال سلامت فیزیکی و کیفیت کالای شما عزیزان را تامین کند. با این حال در صورت بروز مشکل در ارسال و یا موجودی کالا تاو استار حق لغو ارسال و برگشت وجه سفارش برای تاو استار محفوظ می‌ماند.
در صورت بروز مشکل در تایید و لغو سفارش مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ ساعت نهایتاً ۴۸ ساعت به حساب مشتری (مبدأ) برگشت خواهد شد و یا به کیف پول کاربر واریز خواهد شد. (نکته درصورتیکه کاربر اطلاعات حساب کاربری مثل کد ملی و شماره شبا را وارد نکرده باشد مبلغ به کیف پول واریز میشود.)
تاو استار مجاز می‌باشد و این اجازه را دارد که بدون اطلاع رسانی قبلی اقدام به توقف سفارش‌گیری جدید و فروش خود را متوقف کند و لغو کند و سفارش هایی که ثبت شده و تایید شده قبل از توقف سفارش‌گیری آماده سازی و ارسال میشوند.
کاربران هنگام ثبت سفارش مورد نظر خود باید فرم سفارش خود را با اطلاعات صحیح و درست وارد کند و در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست سفارش قابل پیگیری و تحویل به مقصد نخواهد بود بنابراین شماره تلفن ایمیل شماره تلفن ثابت آدرس کد ملی توسط متقاضی یا مشتری به منظور تایید بودن و صحت و درستی آنها است و در صورت ناقص بودن آنها و یا کامل نبودن آنها تاو استار جهت اطمینان و مطمئن شدن مجاز است که از کاربر اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند و همچنین مشتریان می‌توانند نام آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند.
اطلاعات کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با مدارک ارائه شده و اطلاعات درخواست شده مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق اطلاعات تاو استار مجاز به ارائه خدمات به این دسته از مشتریان نخواهد بود به این دلیل این که خریداران عزیز می‌بایست با ارائه مدارک هویتی و خرید از کارت بانکی متعلق به متقاضی خریدار که با مدارک هویتی سفارش دهنده مطابقت دارد خرید و ثبت سفارش کند. و این امر برای جلوگیری از سوء استفاده های احتمالی و مواردی مثل جلوگیری از خرید با کارت‌های سرقتی و موارد مشابه به این موضوع در نظر گرفته شده است برای حفظ امنیت کاربران می‌باشد.
کاربر موظف است مدارک لازم اعم از نام و نام خانوادگی شماره تلفن همراه نام کاربری کدملی آدرس و موارد هویتی خود را کامل وارد کند و در صورت وارد نکردن مدارک تاو استار نمی‌تواند برای او فاکتور رسمی ارسال کند و توجه داشته باشید شخص باید حقیقی یا حقوقی بودن خود را معلوم کند و تغییر اطلاعات فاکتور در مرحله در حال پیگیری و تا مرحله انجام شده است قابل تغییر نمی‌باشد و چون به صورت سیستمی سفارش ثبت میشود به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر به نام شخص دیگر و یا تغییر شخص از حقیقی به حقوقی و برعکس مکان پذیر نمی‌باشد و مشخصات درج شده در فاکتور طبق مشخصات وارد شده در حساب کاربری شخص مورد نظر می‌باشد.
توجه داشته باشید تاو استار به صورت رایگان در تمامی سفارش‌های کاربر فاکتور رسمی را قرار می‌دهد و کاربر می‌تواند برای دانلود فاکتور به صفحه کاربری خود مراجعه کند و از آنجا فاکتور رسمی سفارش خود را دانلود کند و در صورتی که کاربر اطلاعات خود را درست و کامل وارد کرده باشد این امکان فعال می‌باشد.
خریدار عزیز تنها از طریق درگاه پرداخت می‌تواند سفارش‌های خود را ثبت کند و در صورت خرید بالای سقف مجاز می‌تواند سفارش خود را به صورت دو مرحله‌ای پرداخت کند امکان پرداخت به صورت کارت به کارت یا واریز به حساب امکان‌پذیر نمی‌باشد و فقط با درگاه‌های بانکی قابل پرداخت می‌باشد. و در صورت بروز مشکل در ثبت سفارش و یا مشکلات ارسال وجه ۲۴ الی ۴۸ ساعت به کارت مبدا (حساب مشتری) واریز میشود و یا در کیف پول طبق شرایط کاربر انتقال می‌یابد توجه داشته باشید این موارد برای حفظ امنیت و دریافت رسید به صورت سیستمی می‌باشد و برای جلوگیری از مواردی مثل سوء استفاده از کارت سرقت شده یا رمز دوم می‌باشد.
تحویل سفارشات در اماکن عمومی مثل مسافر خانه ها هتل ها و مانند این‌ها امکان‌پذیر نمی‌باشد و آدرس مقصد و تحویل گیرنده باید به طور دقیق و کامل وارد شود.
در صورت سفارش با کد تخفیف لازم و نهایی کردن سبد خرید و پرداخت و در صورت لغو کردن سفارش در این مرحله کد تخفیف شما غیر فعال میشود و مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت برگشت میشود.
قابل ذکر می‌باشد افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچگونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند و همچنین تا قبل از نهایی کردن و ثبت سفارش بر قیمت کالا و یا حتی موجودی کالا تغییراتی اعمال شود در سبد خرید شما عزیزان هم اعمال میشود. و مخصوصاً کالاهایی که تحت عنوان کم پیشمیاد ها که دارای تعداد محدود و دارای محدودیت‌هایی هستند و به شما عزیزان توصیه میشود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنید تا با اتمام موجودی و تغییرات قیمت کالا و غیره روبرو نشوید و قابل ذکر است سفارش‌هایی در قسمت سفارش ها قرار می‌گیرند که شماره سفارش یا کد سبد خود را دریافت میکنند مور تایید است و این امر بدیهی است که تاو استار هیچ مسئولیتی نسبت به کالاهایی که به صورت معلق در سبد خرید رها شده‌اند ندارد
سرویس مهلت تست ۷ روزه تاو استار و خسارت در هنگام حمل و نقل
برای کالاهایی که نیاز به تست دارند تا ۷ روز پس از تحویل بسته دارای فرصت تست می‌باشند و هرگونه ایراد و کمبود قطعه و تعویض قطعه بدون دلیلی و بی‌قید و شرط شامل گارانتی ۷ روزه میشود و شایان ذکر است که در مورد ایرادهای اعلام شده توسط خریدار در مواردی که مرجوعی به صورت سلیقه‌ای می‌باشد توسط کارشناسان خدمات پس از فروش
تاو استار بررسی و در صورت تایید کارشناسان کالا مرجوعی محسوب میشود و در وضعیت بازگشت وجه قرار می‌گیرد و در صورت تمایل خریدار کالا دوباره برای مشتری ارسال خواهد شد.
آسیب‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل طبق رویه در لحظه تحویل کالا به مشتری و یا ۲۴ ساعت پس از دریافت مشتری به کارشناسان اعلام گردد. و در غیر این صورت مشتری می‌بایست مستندات شفاف و قابل قبول را برای کارشناسان ارسال کنند و در صورت تایید مرجوعی در مرحله بازگشت وجه قرار می‌گیرد
برای اینکه از این سرویس به خوبی و بدون مشکل بتوانید استفاده کنید کالا را به صورت مناسب و در همان شرایط اولیه که پلمپ تاو استار بر روی آن است به آدرسی که کارشناسان برای شما می‌فرستند ارسال نمایید و هزینه ارسال به شما برگردانده خواهد شد.
توجه داشته باشید تمامی کالاهایی که دریافت می‌کنید بعد از اینکه پلمپ جعبه را باز می‌کنید روی کالایی که خریداری کردید یک عدد پلمپ هولوگرامی قرار دارد در صورتی که آن پلمپ هولوگرامی روی کالای شما باشد و باز نشد باشد رویه مرجوعی شما زودتر انجام خواهد شد و در غیر این صورت امکان دارد زمانبر باشد.
رویه خسارت در هنگام حمل و نقل تاو استار
تاو استار تمام تلاش خود را میکند تا به بهترین شکل ممکن و با بهترین روش ارسال کالاها را ارسال کند و تمامی مراحل ارسال تا دریافت را از طریق پیام کوتاه به خریدار اطلاع داده میشود و تاو استار بسته‌ها را به صورت ایمن استانداردهای لازم به شرکت‌های پست معتبر که خریدار انتخاب میکند تحویل می‌دهد و در صورت بروز مشکل تاو استار در صورتی می‌پذیرد که شرکت ارسال کننده خسارت وارد شده را تایید کند و در صورت تایید شرکت ارسال کننده بسته خسارت به خریدار پرداخت میشود.
پیشنهاد می‌کنم حتماً صفحه گارانتی و بازگشت کالا را مطالعه فرمایید
در قسمت پشتیبانی و ارسال کالای شما قبل از بسته‌بندی تست و از سلامت آنها مطمئن میشوند بعد ارسال میشود و از تمام مراحل تست آنها سندات و مدارکی ذخیره میشود و به مدت ۷ روز آنها نگهداری میشود.
حریم خصوصی کاربر
تاو استار بر امر احترام به کاربر و حفظ اطلاعات خصوصی آن تاکید شدیدی داشته و احترام می‌گذارد. و برای ثبت سفارش خرید کردن و استفاده از خدماتی مثل ثبت نظرات و راهنمایی در خرید به اطلاعاتی مانند آدرس و شماره تلفن احتیاج دارد و از کاربر اطلاعاتی درخواست میکند تا بتواند خدماتی ایمن و مطمئن به کاربران ارائه دهد و برای ارسال سفارشات و قرار گرفتن در مرحله در حال پیگیری اطلاعاتی نظیر ایمیل آدرس شماره تلفن کاربر نیاز است و از آنجایی که تمامی فعالیت‌ها و خدمات ارائه شده تاو استار طبق قوانین تجارت الکترونیک می‌باشد. و لازم به ذکر است که خریدار باید اطلاعات هویتی مثل ( کد ملی برای اشخاص حقیقی و کد اقتصادی و شناسه ملی برای افراد حقوقی ) را کامل وارد کند و در صورت وارد نکردن اطلاعات لازم به منزله لغو ارسال فاکتور رسمی می‌باشد، و به صورت فاکتور عادی ارسال میشود. و اطلاعاتی که کاربر در بخش کاربری خود وارد میکند اعم از کد ملی آدرس ایمیل شماره تلفن و اطلاعات هویتی که مورد تایید کاربر است و فروشگاه تمام مکاتبات خود را از طریق آنها انجام می‌دهد.
در صورتی که آدرس شماره تلفن و ایمیل دارای نقض و یا نادرست باشند تاو استار این اجازه را دارد که از کاربر اطلاعات تکمیلی و مورد نیاز برای صحت و اطمینان از اطلاعات و اطمینان از سفارش درخواست کند.
خریدار می‌تواند آدرس و شماره تلفن شخص دیگری را برای دریافت کالا وارد کند. و فاکتور رسمی با اطلاعات شخص اول ثبت میشود.
تاواستار برای اطلاع رسانی اخبار و رویدادها خدمات و سرویس‌های ویژه و غیره را برای اعضا و کاربران فعال و ارسال میکند و در صورتی که کاربر میل به ارسال اخبار نداشته باشد می‌تواند با ارسال تیکت آن را لغو کند و عدم اقدام به لغو به منزله موافقت ضمنی با یافت ایمیل‌ها پیامک‌ها و غیره حق اعتراض را سلب میکند.
توجه داشته باشید تابستان از طریق شماره‌ها و اطلاعات زیر ارسال میکند👇
تاو استار از طریق 98300071432 ، 010 0008 1290 این شماره ها به صورت اس ام اس ارتباط برقرار میکند و به هیچ عنوان با شماره‌های دیگری ارتباط برقرار نمی‌کند و بنابر ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان تاو استار با شماره‌های دیگری به عنوان سوء استفاده از نام تاو استار می‌باشد و کاربران در صورت دریافت چنین پیامکی برای پیگرد قانونی این موضوع را به قسمت پشتیبانی سایت اطلاع دهید.
با تاکید بر اینکه حفظ و نگهداری از رمز عبور و نام کاربری امری مهم و بدیهی می‌باشد و این امر بر عهده کاربر می‌باشد و لذا کاربر به هیچ وجه نباید این اطلاعات را در اختیار کسی قرار دهد و برای سوء استفاده احتمالی کاربر نباید اطلاعات را برای شخص دیگری فاش کند. و در صورت واگذاری و یا تغییر شماره کاربر می‌بایست اطلاعات خود را در صفحه کاربری تغییر دهند تا در آینده مشکلی برای فرد پیش نیاید.
مسئولیت هرگونه خسارات احتمالی و سوء استفاده که ناشی از عدم رعایت موارد ذکر شده توسط کاربر باشد با خود کاربر بوده و حق هیچگونه ادعایی علیه تاواستار را سلب میکند.
تاواستار تمامی اطلاعات هویتی و شخصی کاربر را به هیچ وجه در اختیار هیچ شخص و ارگان قرار نمی‌دهد. مگر اینکه با حکم مقام قضایی طبق قانون و مقررات رایج در کشور موظف باشد در اختیار مراجع قانونی ذیصلاح قرار دهد.
و در این موارد هیچ مسئولیت قانونی مبنی بر جبران خسارات و غیر برای تاواستار وجود ندارد و کاربر با اعلام رضایت خود در استفاده از خدمات و غیره وب سایت حق هرگونه اعتراض را سلب نموده و بدین وسیله به اطلاع کاربران عزیزی می‌رساند.
با تشکر از توجه شما تاو استار
در صورت بروز ابهامات و اطلاع بیشتر به قسمت پشتیبانی سایت مراجعه کنید و همچنین با ارسال تیکت در بخش کاربری می‌توانید سوال خود را مطرح کنید.
